◆ 技术支持与服务概述

为保护用户的合法权益,根据《中华人民共和国产品质量法》、中华人民共和国商务部《商品售后服务评价体系》(SB/T 10401-2006)行业标准、《直销管理条例》及有关法律、法规的有关规定,成都亚细亚集创科技有限公司建立了一套完善的商品质量保障体系和技术支持与售后服务体系。

 

◆ 服务体系

成都亚细亚集创科技有限公司所售商品除由商品生产制造厂商提供各种形式的服务和技术支持外,成都亚细亚集创科技有限公司在公司总部还设有专门的技术部和售后服务部, 总人数有10人,其中与所售产品直接相关的本科以上工程师6人,其余均为专科以上毕业生。在成都以外的各分支机构都设有1-2人的专业技术工程师管理和实施相应 的技术和服务工作。公司对所有技述支持和服务人员定期进行培训和考核,合格者持证上刚。

具体情况见下表:

 

序号 技术支持与服务机构名称 所在地 人员数量
1 成都亚细亚集创科技有限公司总部技术中心 成都市 10
       

 

◆ 服务制度

公司在技术支持与服务管理方面建立了一套完善的管理制度,制定了企业售后服务管理规范, 售后服务管理流程文件, 作业指导书以及各种售后服务记录表单;技术支持与服务 的监督与奖惩条例等。

 

◆ 产品质量保证

亚细亚集创公司所售商品均为正规生产制造商通过合法的经销渠道经销的正品行货。

亚细亚集创公司所售商品质保期均依据生产制造商提供的质量保证期限和办法执行, 亚细亚集创公司可协助或邦助办理相关事宜。

亚细亚集创公司所售商品均按生产厂家的退货换货方案执行,亚细亚集创公司可协助或邦助办理相关事宜。

 

◆ 服务流程

技术支持和售后服务、投诉等处理流程采用集中受理、分散处理的原则; 公司设立客户服务中心并设置专门的电话、电子邮箱、信函接收部门或人员并按排固定的人员对客户 或用户的技术支持和售后服务请求、投诉进行收集、记录、整理,再转交到相关部门或各地分支机构的相应责任人,然后派专人对请求和投诉进行协调处理跟踪回访处理结果 及顾客满意度。如当地不能及时处理或处理不当,总部客服中心有权越级处理。

与成都亚细亚集创科技有限公司所售商品技术支持与维修服务相关的联系方式如下表:

联系单位或部门 非免费电话 免费销售咨询电话 免费技术支持服务热线电话 网站 邮箱
成都亚细亚集创科技有限公司 028-86253737     www.cdasia.cn server@cdasia.cn

 

◆ 服务方式

分为电话支持,公司网站技术支持,电子邮件、QQ等支持,客户到我公司咨询、培训或维修,我公司派技术人员到客户单位提供技术支持、培训或维修,质保期内的定期和不定 期保养与维护,质保期外的定期和不定期保养与维护,终身技术支持与维修, 收费和不收费等多种方式和情况。具体如下表:

 

成都亚细亚集创公司技术支持与服务 售前 技术支持 本地(成都市三环路以内,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 免费
来我公司资讯 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
异地(成都市三环路以外,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 免费
来我公司资讯 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
售后 质保期内 技术支持与培训 本地(成都市三环路以内,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 免费
来我公司资讯 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
异地(成都市三环路以外,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 免费
来我公司资讯 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
维修维护 本地(成都市三环路以内,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 免费
设备送来公司 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
异地(成都市三环路以外,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 收取差旅费
来我公司资讯 免费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
质保期外 技术支持与培训 本地(成都市三环路以内,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 收费
来我公司资讯 收费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
异地(成都市三环路以外,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 收费
来我公司资讯 收费
网站 免费
电子邮件 免费
电话 免费
维修维护 本地(成都市三环路以内,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 维修维护费,配件费
设备送来公司 维修维护费,配件费
网站 维修维护费,配件费
电子邮件 维修维护费,配件费
电话 维修维护费,配件费
异地(成都市三环路以外,分支机构按当地情况另定) 我公司技术去客户单位 维修维护费,配件费
来我公司资讯 维修维护费,配件费
网站 维修维护费,配件费
电子邮件 维修维护费,配件费
电话 维修维护费,配件费

 

生产厂家的产品维修网点,亚细亚集创公司在公司的技术部和有维修能力的分支机构处均可为用户提供对本公司所售商品的免费或有偿维修服务。所有维修服务网点如下表:

 

地址 单位 联系电话
成都市青羊区西大街84号金色厦威夷A-416号 成都亚细亚集创科技有限公司 028-86253737

 

◆ 配送安装

亚细亚集创公司所售商品的用户安装地点在成都市区(三环路以内,含三环路)均可免费送货上门,并由亚细亚集创公司专业技术人员到现场免费安装调试。用户安装地点在成都市区以外 的亚细亚集创公司将提供有偿的配送方式和有偿的现场安装调试服务。在整个交货验收过程中,亚细亚集创公司将以合同,供货交货单,系统安装调试验收报告,发票签收单等各种表单 来进行管理。

 

◆ 服务承诺

成都亚细亚集创科技有限公司对所有亚细亚集创用户提供终生技术咨询服务。对在免费维修范围之外提出的改动、调整和升级要求,亚细亚集创公司将提供特惠政策, 按成本费收取。

成都亚细亚集创科技有限公司提供的产品保证是原装正品并符合国标及行业标准。

成都亚细亚集创科技有限公司保证所提供的软件产品具有合法的使用版权,不会产生因第三方提出侵权行为或其它知识产权引起的法律和经济纠纷。

成都亚细亚集创科技有限公司承诺为用户提供快速反应,服务响应时间成都市内不超过1小时,2小时内上门到达现场;成都市区以外的国内用户服务响应时间为2小时,到达现场时间 最长不超过48小时。

成都亚细亚集创科技有限公司售后服务工程师将不定期地对用户进行回访。

成都亚细亚集创科技有限公司售后服务工程师不定期向用户通报最新软硬件设备升级情况,确保系统的正常运行和平稳升级,提高系统的稳定性及可扩充性。

 

成都亚细亚集创科技有限公司    地址:成都市青羊区西大街84号金色夏威夷A-416    邮编:610031

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